一、軟件介紹

皖警便民服務(wù) e 網(wǎng)通是安徽省公安廳官方打造的一款便民服務(wù)軟件，旨在借助 “互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)” 的模式，將眾多公安行政審批與便民服務(wù)業(yè)務(wù)整合至線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事如同 “網(wǎng)購(gòu)” 般便捷的目標(biāo)。它涵蓋了省市縣三級(jí)公安機(jī)關(guān)多達(dá) 290 項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，全方位覆蓋居民生活中可能涉及的公安事務(wù)，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿 。

二、軟件亮點(diǎn)

（一）智能語(yǔ)音服務(wù)

作為全國(guó)首家具備智能語(yǔ)音服務(wù)功能的公安便民服務(wù)平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)顯著。群眾只需發(fā)送語(yǔ)音指令，平臺(tái)便能迅速?gòu)棾雠c之相關(guān)的服務(wù)范圍、辦事指南或關(guān)聯(lián)新聞。例如，當(dāng)群眾對(duì)著手機(jī)說(shuō)出 “我要辦理身份證換領(lǐng)”，平臺(tái)會(huì)即刻展示身份證換領(lǐng)的流程、所需材料以及相關(guān)注意事項(xiàng)等信息，極大提升了辦事效率與便捷性 。

（二）多平臺(tái)登錄對(duì)接

與微信、支付寶實(shí)現(xiàn)用戶(hù)登錄對(duì)接，方便用戶(hù)快速登錄。無(wú)論是習(xí)慣使用微信的社交一族，還是經(jīng)常使用支付寶進(jìn)行支付的人群，都能憑借已有的賬號(hào)輕松登錄 e 網(wǎng)通，無(wú)需額外注冊(cè)繁瑣的賬號(hào)信息，讓服務(wù)更加貼心，也增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)于賬號(hào)安全的信賴(lài)感 。

（三）警民互動(dòng)便捷化

將電腦端的 “警民互動(dòng)” 板塊，如廳長(zhǎng)信箱、投訴舉報(bào)、政策解讀、警方提示等內(nèi)容完整同步至移動(dòng)端。這意味著群眾無(wú)論身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就能隨時(shí)隨地參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，反饋問(wèn)題、咨詢(xún)政策、舉報(bào)違法違規(guī)行為等，有效促進(jìn)了警民之間的溝通與互動(dòng) 。

三、軟件優(yōu)勢(shì)

（一）服務(wù)事項(xiàng)全面

涵蓋交管、戶(hù)政治安、出入境管理等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)。在交管方面，集成了諸如違章查繳、駕照查分、駕駛證扣分查詢(xún)等 17 個(gè)辦事項(xiàng)；戶(hù)政治安領(lǐng)域，包含 162 項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，涉及戶(hù)口登記、遷移、身份證辦理等；出入境管理方面，提供港澳通行證、臺(tái)灣通行證、護(hù)照等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事服務(wù)事項(xiàng)，滿足群眾多樣化的需求 。

（二）辦事高效便捷

群眾提交服務(wù)申請(qǐng)后，后臺(tái)依據(jù)內(nèi)容自動(dòng)分流至全省相關(guān)屬地公安機(jī)關(guān)及責(zé)任警種部門(mén)，并按照流程圖限定時(shí)間回復(fù)反饋。像一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如 “一鍵挪車(chē)” 功能，每天能處理 3000 次挪車(chē)請(qǐng)求，有效減少了合肥市局指揮中心移車(chē)警情。對(duì)于身份證辦理等業(yè)務(wù)，若符合條件，群眾可在線完成申請(qǐng)、繳費(fèi)等流程，極大縮短了辦事周期 。

（三）支付方式多樣

“掃碼支付” 功能提供線上公安非稅支付渠道，支持微信和支付寶兩大主流支付方式。這一舉措一次性解決全省性支付問(wèn)題，在出入境和車(chē)駕管業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)掃碼繳費(fèi)，推動(dòng) “多窗變一窗”，減少群眾多次排隊(duì)的困擾。截至目前，已為 410 萬(wàn)人提供便捷支付服務(wù)，支付金額達(dá) 6 億多元 。

四、使用指南

（一）下載安裝

在手機(jī)的應(yīng)用商店（如蘋(píng)果 App Store 或安卓應(yīng)用商店）中，搜索 “皖警便民服務(wù) e 網(wǎng)通”，找到對(duì)應(yīng)的軟件圖標(biāo)后，點(diǎn)擊下載并安裝到手機(jī)上 。

（二）注冊(cè)登錄

打開(kāi)軟件，若首次使用，可選擇通過(guò)微信、支付寶快捷登錄，也可按照提示輸入手機(jī)號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊(cè)登錄。登錄成功后，完善個(gè)人基本信息，以便后續(xù)使用各項(xiàng)服務(wù) 。

（三）功能使用

進(jìn)入軟件首頁(yè)，可看到常用高頻熱點(diǎn)服務(wù)分類(lèi)。根據(jù)自身需求，點(diǎn)擊相應(yīng)分類(lèi)進(jìn)入具體服務(wù)頁(yè)面。例如，要查詢(xún)車(chē)輛違章，點(diǎn)擊 “交管 12123” 服務(wù)子項(xiàng)，按提示操作即可完成違章查詢(xún)；若需辦理身份證相關(guān)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊 “戶(hù)政治安”，再選擇 “身份證辦理” 進(jìn)入對(duì)應(yīng)辦理流程 。

五、功能介紹

（一）交管服務(wù)

違章查繳：輸入車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)等信息，可快速查詢(xún)車(chē)輛違章記錄，并支持在線繳納罰款，方便車(chē)主及時(shí)處理違章，避免因逾期產(chǎn)生額外費(fèi)用 。

駕照查分：車(chē)主綁定駕駛證信息后，能隨時(shí)查看駕駛證的扣分情況，了解自己的駕駛行為是否存在違規(guī)，以便及時(shí)調(diào)整駕駛習(xí)慣 。

路況查詢(xún)：整合城市路況、高速路況以及鐵路信息，為市民出行提供參考。出行前查看路況，可提前規(guī)劃路線，避開(kāi)擁堵路段，確保出行順暢 。

（二）戶(hù)政治安服務(wù)

戶(hù)口登記遷移：涵蓋新生兒戶(hù)口登記、購(gòu)房落戶(hù)、戶(hù)口遷移等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。以新生兒落戶(hù)為例，符合條件的家長(zhǎng)可在線提交出生醫(yī)學(xué)證明、戶(hù)口簿等材料，完成新生兒戶(hù)口登記，簡(jiǎn)化繁瑣的線下辦理流程 。

身份證辦理：支持身份證換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)。對(duì)于兩年內(nèi)再次辦理居民身份證的 18 歲以上我省戶(hù)籍居民，可通過(guò)該平臺(tái)在線認(rèn)證身份后提交申領(lǐng)材料。同時(shí)，還設(shè)有預(yù)約辦理、人像采集等功能，人像采集功能允許用戶(hù)上傳自己心儀的照片（需符合相關(guān)規(guī)定），一定程度上滿足用戶(hù)對(duì)身份證照片美觀的需求 。

（三）出入境服務(wù)

提供港澳通行證、臺(tái)灣通行證、護(hù)照等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)事項(xiàng)。用戶(hù)可在線查詢(xún)辦理進(jìn)度、預(yù)約辦理時(shí)間、了解所需材料等。例如，辦理港澳通行證，可在平臺(tái)上查看辦理流程、準(zhǔn)備相應(yīng)材料后在線提交申請(qǐng)，后續(xù)跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)獲取證件 。

（四）其他特色服務(wù)

一鍵挪車(chē)：當(dāng)遇到車(chē)輛被堵情況，車(chē)主可通過(guò)此功能拍攝阻擋車(chē)輛照片，輸入相關(guān)信息提交挪車(chē)申請(qǐng)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知對(duì)方車(chē)主挪車(chē)，減少因車(chē)輛亂停亂放導(dǎo)致的交通擁堵和糾紛 。

微信 110：點(diǎn)擊即可進(jìn)入報(bào)警頁(yè)面，全省公安指揮中心 24 小時(shí)在線接受群眾網(wǎng)上報(bào)警。在緊急情況下，群眾可通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等形式快速向警方求助，為自身安全提供保障 。

警網(wǎng)頭條：實(shí)時(shí)推送公安系統(tǒng)的最新資訊、政策法規(guī)解讀、安全防范知識(shí)等內(nèi)容。讓群眾及時(shí)了解公安工作動(dòng)態(tài)，提升自身安全防范意識(shí) 。

六、使用教程

（一）身份證辦理教程

打開(kāi)皖警便民服務(wù) e 網(wǎng)通 APP，在左上角選擇所在地區(qū)（如宣城等） 。

點(diǎn)擊 “身份證辦理” 菜單，進(jìn)入后有 “預(yù)約辦理”“人像采集”“網(wǎng)上辦證”“辦理記錄”“辦理進(jìn)度”“建議反饋” 等選項(xiàng) 。

預(yù)約辦理：若擔(dān)心前往派出所辦理人員較多，可選擇此選項(xiàng)。進(jìn)入后有身份證業(yè)務(wù)預(yù)約和臨時(shí)身份證預(yù)約（需先辦理正式身份證才有受理信息，不能單獨(dú)預(yù)約臨時(shí)身份證）。閱讀預(yù)約須知后，進(jìn)行人臉識(shí)別，選擇最近的派出所，填寫(xiě)驗(yàn)證碼，選定預(yù)約時(shí)間后點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約 。

人像采集：點(diǎn)擊須知后進(jìn)行人臉認(rèn)證，可從手機(jī)相冊(cè)中選擇已保存的符合規(guī)定的照片上傳，等待派出所審核 。

網(wǎng)上辦證：此功能更為便捷，適用于 2 年內(nèi)辦理過(guò)身份證記錄的群眾。按照提示進(jìn)行拍照、上傳照片、手機(jī)錄指紋、繳費(fèi)（支持線上支付），選擇郵寄方式后提交申請(qǐng)，等待制證及發(fā)證 。

（二）一鍵挪車(chē)教程

打開(kāi)皖警便民服務(wù) e 網(wǎng)通 APP，找到 “一鍵挪車(chē)” 功能入口 。

進(jìn)入后，按照提示拍攝阻擋車(chē)輛的照片，照片需清晰顯示阻擋車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)身及周邊環(huán)境 。

準(zhǔn)確輸入阻擋車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、自己車(chē)輛的停放位置等相關(guān)信息 。

提交挪車(chē)申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信等方式通知對(duì)方車(chē)主盡快挪車(chē) 。

七、常見(jiàn)問(wèn)答

（一）哪些人可以通過(guò) e 網(wǎng)通辦理身份證業(yè)務(wù)？

我省 18 歲以上戶(hù)籍居民，兩年內(nèi)再次辦理居民身份證的，可通過(guò)該平臺(tái)在線認(rèn)證身份后提交申領(lǐng)材料辦理。首次辦理身份證或不符合上述條件的居民，仍需前往線下派出所辦理 。

（二）使用一鍵挪車(chē)功能，對(duì)方未及時(shí)挪車(chē)怎么辦？

提交挪車(chē)申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知對(duì)方車(chē)主。若對(duì)方未在合理時(shí)間內(nèi)挪車(chē)，可通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的反饋渠道，如 “建議反饋” 選項(xiàng)，向平臺(tái)反映情況，或直接聯(lián)系當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)協(xié)助處理 。

（三）e 網(wǎng)通上辦理業(yè)務(wù)，如何繳費(fèi)？

平臺(tái)支持微信和支付寶掃碼支付。在辦理需要繳費(fèi)的業(yè)務(wù)（如身份證辦理、出入境證件辦理等）時(shí)，提交申請(qǐng)后會(huì)出現(xiàn)繳費(fèi)頁(yè)面，選擇微信或支付寶支付方式，按照提示完成支付即可 。

（四）注冊(cè)登錄時(shí)遇到問(wèn)題怎么辦？

若注冊(cè)時(shí)收不到驗(yàn)證碼，可檢查手機(jī)是否開(kāi)啟短信攔截功能，或更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境嘗試。登錄時(shí)若忘記密碼，可通過(guò) “找回密碼” 功能，按照提示操作重置密碼。若問(wèn)題仍未解決，可在平臺(tái)的 “建議反饋” 板塊留言反饋，或撥打平臺(tái)客服電話咨詢(xún) 。